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Identificación

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La sociedad se denomina PILMA DISSENY, S.A.U. con CIF: A-59396861 que figura inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 20321, folio 87, hoja número 4671, Inc.1ª.

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Legislación

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Información sobre los envíos

Envíos nacionales

Tiempos de entrega

Si eliges la opción de envío a domicilio y resides en España, el plazo de entrega estimado de los productos en stock es el siguiente:

• España peninsular: Para productos de mobiliario en stock, el plazo de entrega aproximado es de 2 semanas laborables e incluye siempre el montaje profesional en tu domicilio sin coste adicional. Para pedidos de volumen reducido (sin montaje), entre 3 y 5 días laborables.
• Islas Baleares (excluida Formentera): Para productos de mobiliario en stock, el plazo de entrega aproximado es de 3 semanas laborables e incluye siempre el montaje profesional en tu domicilio sin coste adicional. Para pedidos de volumen reducido (sin montaje), entre 3 y 5 días laborables.
• Islas Canarias: No disponible en la tienda online. Consultar plazo estimado de entrega en tienda.
• Ceuta y Melilla: No disponible en la tienda online. Consultar plazo estimado de entrega en tienda.

AVISO IMPORTANTE
Es posible que el tiempo de entrega varíe ligeramente en función del destino: en zonas urbanas o de fácil acceso el servicio suele ser más ágil, mientras que en áreas menos habituales puede requerir algún día adicional.

Esto se debe a la planificación de rutas por parte de la empresa logística, que adapta cada recorrido para garantizar una entrega cuidada, eficiente y ajustada a cada zona.

Costes del envío exclusivos para compras online

• Los costes de envío y montaje son gratuitos para compras superiores a 400€ en toda España peninsular.
• Los costes de envío para compras inferiores a 50€ son de 5€.
• Los costes de envío para compras entre 50€ y 200€ son del 10% del importe de compra.
• Los costes de envío para compras entre 200€ y 400€ son de 20€.
• El coste de nuestro servicio de montaje es opcional y es de 50€.

Para las Islas Baleares, excluida Formentera, los costes de envío y montaje, para compras inferiores a 6.000€, se facturarán a razón del 17% del valor de factura, con un mínimo de 50€. Quedan libres de portes todos los pedidos superiores a 6.000€.

 

Envíos internacionales

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Garantía

Conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. Éste puede encontrarse en el interior de la caja o pegado en el exterior de la misma que le entrega el courier, no olvide despegarlo antes de tirarla.

En el cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.

Los compradores con la condición de persona jurídica tienen una garantía legal de 1 año a partir de la fecha de factura, en los términos amparados en los art. 1484-1491 del Código Civil, para compras fuera del ámbito de aplicación del RDLeg. 1/2007, de 16 de noviembre.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros enviando un e-mail a info@pilma.com

Resolución de reclamaciones

La satisfacción de nuestros clientes es la principal preocupación de Pilma. Por ello Pilma atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que nuestros clientes deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Pilma:

Pilma Disseny S.A.U.
Calle València, 20
08015 Barcelona, España

 

Devoluciones

El plazo de devolución de los pedidos es de 14 días naturales que empiezan a contar a partir de la entrega en el domicilio o de la recogida en tienda.

Las devoluciones deberán hacerse en el envoltorio original y sin haber sido montados ni usados. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para cualquier devolución que no se deba a un desperfecto o error imputable a Pilma, los gastos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente, y equivaldrán al 10% del precio de venta al público (PVP) del producto a devolver. Es imprescindible que se devuelva en las mismas condiciones que se ha efectuado la entrega, de lo contrario el artículo no podrá ser devuelto.

Para realizar tu devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través de tu cuenta online y seguir sus instrucciones.

 

Datos del cliente: registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestra tienda online o acceder a determinados servicios, deberá registrar tus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

En el momento en que se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, serán incluidos en ficheros responsabilidad de PILMA DISSENY S.A.U., PILMA TRAVEL S.L.U., PILMA LLAR S.L.U. y PILOBAR ASSOCIATS S.L., con la finalidad de atender peticiones de información y facilitar la relación comercial con usted, así como el envío de comunicaciones comerciales. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Pilma.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifica los errores cometidos en la introducción de datos y permite al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de tu navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 618 262 004. Estaremos encantados de atenderle.

Impuestos

Residentes en la Unión Europea (excepto Canarias, Ceuta y Melilla):

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen I.V.A.

Residentes en países extracomunitarios más Canarias, Ceuta y Melilla:

Las compras que se realicen en las áreas descritas en este apartado estarán exentas del pago del I.V.A.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos indirectos, aranceles y despachos de aduana, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

No se servirán pedidos en apartados de correos.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Pilma, Calle Valencia, número 20, código postal 08015, Barcelona.

 

Disposiciones Generales

Pilma se reserva el derecho a modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de la tienda online de Pilma.com con o sin previo aviso. Pilma no será responsable por tal modificación o cancelación.

Si, pese a modificarse los términos y condiciones y/o las condiciones de entrega, continúa utilizando el servicio prestado a través de la tienda online de Pilma.com tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Será el responsable de verificar las condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los términos y condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de tienda online de Pilma.com.

En caso de que Pilma modifique estas condiciones, su pedido quedará sujeto a las condiciones vigentes en la fecha y hora en que realizó tu pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las condiciones vía e-mail a la dirección: info@pilma.com

En caso de que alguna parte de los términos y condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados términos y condiciones.