I. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

Responsable de les seves dades

• Titular: PILMA DISSENY, S.A.U. (d’ara endavant, “PILMA DISSENY”)
• CIF: A-59396861
• Domicili social: Carrer de València 20, 08015, Barcelona, Espanya.
• Registre públic: inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, tom 20321, foli 87, fulla número 4671, Inc.1a.
• Telèfon de contacte: 93 226 20 69

Delegat de Protecció de Dades (d’ara endavant, “DPO”):

Correu electrònic: privacidad@pilma.com

Telèfon: 93 226 20 69

II. LEGITIMITAT, FINALITAT DEL TRACTAMENT DE LES DADES I CATEGORIES DE DADES TRACTADES

Legitimació d’ús de les seves dades personals

1. En compliment d’una relació contractual o comercial.
   Per exemple: Necessitem les seves dades identificatives o bancàries per a poder emetre els documents comercials legalment establerts, gestionar els pagaments, entregar-li les seves compres o gestionar reclamacions.
2. Quan ens dona el seu consentiment.
   Per exemple: Per a donar-se d’alta com a usuari en la nostra pàgina web o newsletter.
3. Per interès legítim de PILMA DISSENY. Per a millorar el servei de les seves aplicacions i processos, mostrar-li serveis, productes i iniciatives que puguin interessar-li.

   Per exemple: Per a gestionar les seves sol·licituds, reclamacions o suggeriments. O analitzar el seu comportament, per a millorar les nostres plataformes i serveis.

4. Compliment d’obligacions imposades per llei.
   Per exemple: Lleis que regulen el consum, la comptabilitat, la fiscalitat, els pagaments, la seguretat i la publicitat, entre d’altres. Així mateix, per a verificar el compliment de les obligacions contractuals.

Li recordem que pot revocar el seu consentiment en qualsevol moment ( encara que això pugui impossibilitar el servei) en l’adreça següent: privacidad@pilma.com

Categories de dades tractades

Segons la finalitat, PILMA DISSENY tracta les categories de dades següents:

• Dades identificatives i de contacte professional: Nom, cognoms, NIF, adreça postal, adreça de correu electrònic, imatge, codi postal, telèfon.
  Necessaris per a entregar-li productes o serveis i fer el seguiment de la transacció.
• Dades de facturació i pagament: Necessaris per a emetre documents comercials i gestionar els pagaments o finançar les seves compres.
• Codis d’identificació d’usuari En les nostres plataformes, per a agilitzar-ne el seu accés. Per a permetre maximitzar les funcionalitats que podem oferir-li. Tanmateix, per a garantir-ne el bon ús i funcionament.
• Dades de trànsit i localització (IP). Per a assegurar el bon funcionament de les plataformes i optimitzar l’estudi de perfils de compra, principalment.
• Metadades de comunicacions electròniques. Són dades anonimitzades, que permeten l’anàlisi estadística de les nostres comunicacions.
• Dades d’informació comercial. Com l’historial de compres, per a un millor seguiment de les nostres polítiques comercials i facilitar-li’n el seguiment o oferir-li recomanacions concordes a les seves preferències.
• Dades acadèmiques i professionals: Necessaris per a processos de selecció.
• Imatges: Necessàries per a implementar la nostra política de seguretat en les nostres instal·lacions i per a fer-ho d’acord amb la legislació aplicable. Estarà senyalitzat en tots els nostres establiments.
• Altres: Per a finalitats concretes, en les quals sol·licitarem el seu consentiment previ a través de diferents formularis. Sempre tindrà dret a revocar el seu consentiment en qualsevol moment. Com ara la inserció puntual d’imatges en la nostra publicitat o catàlegs.

Finalitat i durada del tractament de les seves dades personals

PILMA DISSENY tractarà les seves dades, de manera manual i/o automatitzada, sempre i quan siguin necessàries per a la seva finalitat, vostè no revoqui el consentiment previ o mentre les seves dades no hagin de ser conservades per imperatiu legal.

Tractem la seva informació personal per a operar, prestar i millorar els serveis que li oferim. Aquestes finalitats inclouen:

• Gestionar el registre com a usuari en les plataformes en línia, el tractament de les quals PILMA és responsable (d’ara endavant, les “Plataformes”). No obstant això, en tot cas, haurà de verificar i validar el seu registre en les Plataformes mitjançant la introducció del seu usuari i contrasenya a través del consentiment. I haurà de mantenir les seves credencials, en lloc segur.
• Compra, lliurament i gestió de productes o serveis. Utilitzem la seva informació personal per a acceptar i gestionar comandes a través d’establiments o botiga en línia. També ho fem per a emetre documents comercials en paper o telemàtics, poder entregar productes i serveis o processar pagaments. De la mateixa manera, necessitem aquesta informació personal per a comunicar-nos amb vostè en relació amb les seves comandes, productes, serveis, devolucions i ofertes promocionals.
• Gestionar promocions que impliquen la subscripció a un programa de fidelització de client. (Clients VIP, Clients PRO, entre d’altres). Per a informar-li dels seus avantatges, poder identificar-li com a subscriptor i conèixer el seu historial de compra que li dona dret a obtenir uns avantatges.
• Remetre comunicacions (a través de correu electrònic, via postal i/o SMS) d’interès i notícies relacionades amb els nostres projectes, llevat que s’indiqui el contrari o vostè s’hi oposi.
• Remetre informació comercial i/o promocional, així com enquestes de valoració relacionades amb el sector dels productes i serveis contractats, llevat que s’indiqui el contrari o vostè s’hi oposi.
• Recomanacions i personalització Utilitzem la seva informació personal per a poder analitzar i recomanar-li funcionalitats, productes i serveis que puguin interessar-li, identificar les seves preferències i personalitzar la seva experiència. Es realitzen informes estadístics anonimitzats respecte a interaccions amb llocs, contingut o serveis per a mostrar anuncis basats en funcionalitats, productes i serveis que puguin ser del seu interès. Llevat que s’indiqui el contrari o vostè s’hi oposi o revoqui el seu consentiment.
• Prestació, resolució de problemes i millora dels serveis Utilitzem la seva informació personal per a aportar funcionalitat, analitzar el rendiment, resoldre errors i millorar la usabilitat i efectivitat dels serveis.
• Ús de xarxa wifi: Aquest servei és proporcionat per un proveïdor extern contractat per Pilma que gestiona íntegrament el servei de wifi, per tant, les dades es presten d’acord amb la relació contractual que es genera en iniciar sessió.
• Processos de selecció: En el cas que ens enviï el seu CV o s’inscrigui en les diferents ofertes de treball que puguem publicar, tractarem les seves dades amb la finalitat de valorar i gestionar la seva sol·licitud d’ocupació. Llevat que s’indiqui el contrari, l’aportació de les dades requerides és necessària, per la qual cosa, no aportar-les comportarà la no continuïtat en el procés de selecció.
• Donar compliment a les obligacions legals, fiscals i comptables establides: En alguns casos, recopilem, guardem i utilitzem la seva informació personal per a complir amb les lleis, entre elles, la fiscal, la comptable i la de consum. També per a verificar el compliment de les obligacions contractuals.
• Gestionar la devolució de l’IVA per compres de turistes no residents en la Comunitat Europea.

III. RECAPTACIÓ DE LA INFORMACIÓ

INFORMACIÓ APORTADA PER VOSTÈ

Recaptem informació personal que vostè ens facilita a través d’algunes de les webs PILMA DISSENY, correu electrònic, telèfon mòbil, quan contracta un servei, quan emplena un formulari, o altres. En qualsevol cas, en el moment de la recollida se l’informarà del responsable del tractament de les seves dades, i de quina n’és la finalitat, així com també se li farà saber com pot exercir els drets que li atorga la legislació vigent en protecció de dades, de manera succinta o indicant-li on pot consultar-ho.

És probable que vostè ens faciliti informació en posar-se en contacte amb el nostre servei d’atenció al client, executar una ordre de compra, registrar-se en els nostres webs, actualitzar les seves preferències i la informació del seu compte, emplenar un qüestionari, o en participar en un programa de fidelització o finançament, entre d’altres. Per exemple:

Creació del seu compte

• Dades: Nom, cognoms, correu electrònic, telèfon i data de naixement.
• Finalitat i legitimació: Creació del compte d’usuari, legitimat pel seu consentiment en crear el compte i en cas d’acomplir-se el registre de l’usuari en el marc d’una comanda, la relació contractual també s’aplicaria.
• Procedència de les dades: formulari de registre
• Destinataris: PILMA DISSENY

Creació de fitxa de client

Dades: Nom, cognoms, correu electrònic, telèfon, dades de pagament, dades de lliurament.

Finalitat i legitimació: Poder gestionar la relació comercial. Emetre documents, gestionar pagaments i lliuraments.

Procedència de les dades: Formulari de registre.

Destinataris: PILMA DISSENY.

Newsletter i altra informació de tipus comercial

• Dades:Adreça de correu electrònic o telèfon.
• Finalitat i legitimació:Enviament d’informació comercial o d’interès, a través de correu electrònic, SMS, o altres aplicacions, legitimat amb el seu consentiment.
• Procedència de les dades:Formularis de la pàgina web
• Destinataris: PILMA DISSENY

Servei d’interiorisme

• Dades: Nom, cognoms, correu electrònic, telèfon i adreça.
• Finalitat i legitimació: Gestionar el servei d’interiorisme, legitimat per la relació contractual.
• Procedència de les dades: Formulari.
• Destinataris: PILMA DISSENY.

Servei d’atenció al client: En sol·licitar-nos assistència, ens facilita dades de contacte per a poder atendre-li.

INFORMACIÓ QUE RECAPTEM DE LES SEVES VISITES ALS NOSTRES WEBS

Recaptem i emmagatzemem informació personal limitada i anonimitzada, per a crear estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten els nostres webs, ja sigui perquè vostè ens faciliti aquesta informació de manera activa o simplement perquè es trobi navegant als nostres webs. La informació que recaptem inclou l’adreça del protocol d’Internet (IP) del dispositiu que està emprant, el programa de navegació que utilitza, el seu sistema operatiu, la data i hora de l’accés, l’adreça d’Internet de la web per la qual accedeix als nostres webs i també la informació sobre com fa ús dels nostres webs.

Aquesta informació la utilitzem per a saber el temps de càrrega de les nostres webs, com s’utilitzen, el nombre de visites a les diferents seccions i el tipus d’informació que més atrau als visitants. També ajuda a identificar si el web funciona correctament, i, si en detectem fallades o errors en el funcionament, ens facilita solucionar-los i millorar el rendiment dels nostres webs per a poder oferir un millor servei a tots els usuaris.

Aquesta informació es recapta a través de galetes, per a més informació consulti la política de galetes que podrà localitzar a cadascun dels webs de PILMA DISSENY.

D’ACCÉS PÚBLIC EN XARXES SOCIALS

La informació que recaptem per mitjà de les xarxes socials a vegades inclou informació personal que es troba disponible en línia i per al públic. Sempre ens assegurem que tota la informació que utilitzem s’atribueix a la seva font de manera correcta o que la informació esdevé anònima.

És probable que aquestes xarxes socials tinguin unes polítiques de privadesa pròpies, mitjançant les quals li explicaran com empren i comparteixen la seva informació personal.

IV. PERSONES AMB ACCÉS A LES SEVES DADES I PROCEDIMENT DE GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES

PILMA DISSENY S.A.U. només cedirà les seves dades en aquells casos en què sigui necessari per a prestar el servei, estigui legitimat a fer-ho o en els casos en què existeixi una obligació legal.

En el cas de les xarxes socials, tota la informació i continguts publicats per vostè seran objecte de comunicació i compartits amb la resta dels usuaris que consulten aquesta xarxa social, per la naturalesa del servei.

PILMA DISSENY assegura que tot el seu ecosistema (treballadors, col·laboradors, proveïdors) necessari per a prestar els seus serveis fa un ús segur de les seves dades. Amb aquest objectiu, utilitzem les salvaguardes tècniques, contractuals i organitzatives necessàries per a fer-ne un bon tractament.

PILMA DISSENY, per tal de protegir les diferents tipologies de dades, incloses en els fitxers dels quals n’és responsable, i que estan reflectits en aquesta política de privadesa, durà a terme les mesures de seguretat tècniques, organitzatives i procedimentals necessàries per a evitar la pèrdua, manipulació, difusió o alteració d’aquestes dades. Entre elles, destaquem:

• Tant les consultes de dades que faci el personal autoritzat com la gestió de transaccions comercials tenen lloc en un entorn de servidor segur sota protocol SSL (Secure Socket Layer) i totes les comunicacions amb qualsevol dispositiu es transmeten encriptades sota el xifratge de 128 bits, que ofereix el nivell de protecció més alt en les comunicacions. L’accés i el tractament s’efectuen en un entorn segur de plataforma d’escriptori virtual des dels nostres propis servidors i protegit pels protocols d’encriptació. Aquest entorn digital només és accessible a través d’un usuari i contrasenya personalitzats. S’estableixen perfils d’usuaris amb diferents nivells d’accés a dades personals segons les funcions de l’usuari.
• Encriptació de la informació als servidors propis de PILMA DISSENY.
• Altres mesures (com ara còpies de seguretat, actualitzacions de seguretat, etc.) que evitin l’accés de tercers a les seves dades i assegurin que no es perdin, manipulin, difonguin o alterin. Tot els nostres documents i arxius estan en lloc segur.
• Evitar l’accés de persones no autoritzades a les dades personals: evitar pantalles desateses, documents en zones d’accés públic, etc., quan s’absenti del lloc de treball es procedirà al bloqueig de l’estació o al tancament de la sessió.
• Els documents en paper i suports electrònics s’emmagatzemaran en lloc segur (armaris, calaixos o estances d’accés restringit). No es rebutjaran documents o suports electrònics amb dades personals sense que se’n garanteixi la destrucció.
• PILMA DISSENY disposa del segell de Confianza Online. És un distintiu que audita i certifica un tercer de confiança i que assegura que compleix amb els màxims estàndards de seguretat en el moment d’operar i comprar a través de les seves plataformes en línia.

Les principals tipologies d’usuaris de les seves dades poden ser:

Empreses del grup PILMA

PILMA DISSENY pot compartir amb les empreses del grup Pilma, en els casos que facin falta per a la gestió dels serveis contractats. I sempre amb els mateixos estàndards de confidencialitat i mesures tècniques/organitzatives. Queden regulades per contracte la corresponsabilitat i l’ús segur de les dades i per a la finalitat amb què es van recopilar les dades.

En el moment que obtenim les seves dades per a les finalitats abans esmentades, aquestes entren en el nostre servidor segur i s’incorporen a fitxers de responsabilitat de PILMA DISSENY S.A.U., en els quals PILMA TRAVEL S.L.U., PILMA LLAR S.L.U. i PILOBAR ASSOCIATS S.L. poden ser corresponsables del seu tractament, amb l’objectiu de poder prestar-li el servei contractat i per motius legítims i de gestió.

Els nostres proveïdors de serveis o col·laboradors:

Per a poder realitzar els nostres serveis, comptem amb una xarxa de proveïdors. A tall d’exemple, els transportistes que entreguen les seves compres, els interioristes que l’assessoren, financeres que li ofereixen finançar les seves compres o gestionen els seus pagaments.

Tots ells han signat contractes de col·laboració que inclouen estàndards de protecció de dades, que estableixen com a mínim una protecció igual a la nostra i sempre d’acord amb els estàndards legals.

El tractament es farà basant-se en l’execució del contracte. En aquest sentit, els tractaments de dades dutes a terme pels proveïdors no tindran la consideració de cessió o comunicació de dades, excepte en els casos legalment establerts.

Comptem també amb proveïdors de tecnologia que mantenen i optimitzen les nostres xarxes, plataformes i sistemes. O serveis d’auditoria, per al compliment d’obligacions legals.

En tots els casos PILMA DISSENY assumeix la responsabilitat de la informació personal que ens faciliti, i demanem a les empreses amb els quals compartim la seva informació personal que apliquin el mateix grau de protecció de la informació que nosaltres.

Col·laboradors necessaris: Entitats bancàries, plataformes de pagament, assegurances, seguretat.

Treballem només amb col·laboradors de confiança contrastada i que apliquen estàndards de protecció de dades, que estableixen com a mínim una protecció igual a la nostra sempre d’acord amb els estàndards legals.

Tercers per imperatiu legal: Administracions públiques, principalment.

 V. CESSIÓ DE LES DADES A TERCERS AMB FINALITATS COMERCIALS

No cedim les seves dades a tercers amb finalitats comercials, només li enviarem informació comercial dels nostres productes i serveis. Podrem oferir-li descomptes i avantatges amb empreses amb les quals PILMA DISSENY hagi arribat a acords comercials, però no els cedirem les seves dades, tan sols li farem arribar informació dels productes o serveis d’aquestes empreses si ens han ofert avantatges rellevants.

VI. TRANSFERÈNCIA INTERNACIONAL  

La informació personal es recapta i resideix principalment a Espanya.

Per motius d’eficiència del servei, i de manera excepcional, comptem amb prestadors de serveis tecnològics situats a territoris de fora de l’Espai Econòmic Europeu, per efectuar transferències internacionals de dades no sensibles. Només contractem serveis de proveïdors amb una protecció de dades convalidable a l’estàndard europeu. Principalment per a l’anàlisi de l’ús del nostre web, comptem amb els serveis de Google Analytics i Facebook Ads. És possible que disposin de servidors ubicats fora de l’espai europeu, però al seu torn, tenen àmplies mesures de seguretat, equiparables als estàndards europeus.

Per a més informació, consulti la nostra política de galetes.

VII. ENLLAÇOS A LLOCS WEB DE TERCERS

PILMA DISSENY no facilita enllaços a llocs web de tercers. En el cas que facilitem enllaços a llocs web que ni són operats ni controlats per PILMA DISSENY, s’informa que PILMA DISSENY no exerceix cap tipus de control sobre aquests llocs ni tampoc n’és responsable del contingut, ja que aquests llocs web tenen polítiques de privadesa pròpies. PILMA DISSENY, no obstant això, només col·labora amb tercers de confiança.

VIII. DURADA D’EMMAGATZEMATGE DE LA SEVA INFORMACIÓ PERSONAL

Només emmagatzemem la seva informació personal en la mesura en què la necessitem a fi de poder utilitzar-la segons la finalitat per la qual va ser recaptada, i segons la base jurídica del seu tractament de conformitat amb la llei aplicable. O mentre no hi hagi cap obligació legal de mantenir-la (per exemple, amb finalitats fiscals i comptables). Conservarem la seva informació personal mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb vostè, o mentre vostè no exerceixi el seu dret de supressió i/o limitació del tractament de les seves dades

En aquests casos, preservarem la informació degudament bloquejada, sense donar-li cap ús, mentre pugui ser necessària per a l’exercici o defensa de reclamacions o el seu tractament pugui resultar en algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual, que s’hagi d’atendre i per a la qual sigui necessari recuperar-la.

IX. EXERCIÓ DE DRETS EN RELACIÓ AMB LES SEVES DADES PERSONALS

En qualsevol moment i de manera gratuïta, pot exercir els drets següents:

• Revocar els consentiments atorgats.
• Obtenir confirmació sobre si a PILMA DISSENY s’estan tractant dades personals que li afectin.
• Accedir a les seves dades personals.
• Rectificar les dades inexactes o incompletes.
• Sol·licitar la supressió de les seves dades quan, entre altres motius, les seves dades ja no siguin necessàries per a les finalitats amb què es van recollir.
• Obtenir de PILMA DISSENY la limitació del tractament de les dades quan es compleixi alguna de les condicions previstes en la normativa de protecció de dades.
• En determinades circumstàncies, i per motius relacionats amb la seva situació particular al tractament de les seves dades, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades. PILMA DISSENY deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
• Obtenir intervenció humana, a expressar el seu punt de vista i a impugnar les decisions automatitzades que PILMA DISSENY ha pres, en el seu cas.
• Sol·licitar la portabilitat de les seves dades.
• Reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es) quan l’interessat consideri que PILMA DISSENY ha vulnerat els drets que li són reconeguts per la normativa aplicable en protecció de dades.

Per a presentar la seva reclamació, adreci un escrit, acompanyat de l’acreditació de la seva identitat, a l’adreça: C/ de València 20, 08015 , Barcelona o enviï un correu electrònic a privacidad@pilma.com.